人物 x 陈萱霏 | 我希望客户的钱花得物有所值

人物：陈萱霏

瑞特科台州经销商，2017年加入瑞特科大家庭，做了非常多优秀的项目，多次获得瑞特科的嘉奖。

Q1 怎么进入到家居建材行业的？

家中父母一直做家装行业生意。本身也比较关注和喜欢美好的事物。此前我打理一款英国床垫品牌，拥有120年历史，选用天然材料，只做纯进口的高端床垫。

这是一个非常注重环保的品牌，这也是我为什么要坚持做瑞特科的原因之一。瑞特科家用电梯95%的材料都可循环利用，环保等级非常高。在未来，环保是大势所趋。

Q2 为什么选择代理瑞特科品牌？

我个人对生活的细节都是追求品质的，所以看东西做事情都是这个方向，要做就做最好的。

选择瑞特科，前面说的环保是一个原因。另外一个原因，我不想只做一个简单的代步工具。我坚持做S系列家用电梯，是因为它能给房子带来的价值，不是其他电梯可以替代的。它的质感和设计感，真的可以出效果，出作品。

Q3 加入瑞特科大家庭，是怎样的一个心路历程？

我们从17年加入瑞特科已经5年多了，从一开始就坚持要做最好的品牌，前三年都是在做市场的认知，希望当地的市场看到并认可我们顶端的品质。

好品质的电梯一定要有好的服务，在做服务方面，我们不仅严格按照瑞特科方面的要求去做，更是不计成本地去做服务。服务台州这一个城市，发生售后需求，我们可以做到半个小时上门，最远的我们也能在1个小时内赶到客户家中。我们第一时间肯定是先考虑客户的。服务方面也是一样，我希望客户觉得花的钱是值得的，这样他才会真心认可品牌，我们才可以做好当地的口碑。

前三年我们一直是这样做的，每一个客户我们都很努力地在做服务。在这个过程中我们建立并完善了自己的服务标准。近两年业务慢慢做起来，为了保持相同的服务标准，我们也扩大了团队的规模。

安装完电梯只是踏出了品牌的第一步，后面能走三步五步，还是更远，取决于你的服务。

Q4 多次获奖（优秀展厅，优秀经销商等）有什么心得分享给其他合作伙伴？

这个过誉了，我们也没有特别的，就是坚持去做，很专心地去做，既然选定了这个品牌，就坚持只做这一家。三五年下来，我们慢慢积累了不少客户。

另外一点，后期服务一定要及时到位，更要想在客户前面。

Q5 您认为经营一个品牌最重要的是什么？

好的理念一定要坚持，你要很坚定地走下去。

我们也是不可能中途放弃的，这么多客户信任你，大家彼此之间朋友一样地相处，因此我们是不会轻易将客户转交给别的不认识的人。

Q6 有没有特别想要跟客户说的话？

不要交叉施工！

在这方面我们是吃过教训的。刚开始做的时候经验不足，因为交叉施工导致电梯的安装环境杂乱，安装精度会受影响，一些需要洁净环境的零部件也会受到粉尘之类的污染，这都会影响电梯最终的安装效果。还有电梯安装完成后在粉尘环境中运行，也很影响电梯的使用寿命。

所以，我们一直跟客户反复确认，一定不要交叉施工。他们只要确保这一点，其他的就交给我们好了。

Q7 有没有遇到特别的挑战？

市场上这两年突然间出现了太多的品牌，于是就会出现一些质疑的声音：这个品牌为什么这么贵？这个品牌真的值这么多钱吗？

一开始我们确实有点焦虑，但是我想到要从长远去看这个问题。瑞特科有几十年的电梯生产服务经验，我们坚持只做纯进口，坚持做欧洲品质，我们相信客户会看到我们的品质，看到我们雄厚的实力。

电梯就像汽车一样，需要长期的售后服务。我不想做一锤子买卖，也不想为了利润假意迎合客户去促成交，我希望客户真心欣赏我们的产品满意我们的服务，能跟他们朋友一样地相处，更长久地走下去。

写在最后

在与陈萱霏的访谈中，她坚定的语气，流露出对瑞特科发自内心的信任与热爱。瑞特科必定不负信任，不负期待，更加努力做好中国市场的服务与支持。