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人物 x 陈萱霏 | 我希望客户的钱花得物有所值

瑞特科台州经销商,2017年加入瑞特科大家庭,做了非常多优秀的项目,多次获得瑞特科的嘉奖。

人物:陈萱霏

瑞特科台州经销商,2017年加入瑞特科大家庭,做了非常多优秀的项目,多次获得瑞特科的嘉奖。

Q1 怎么进入到家居建材行业的?

家中父母一直做家装行业生意。本身也比较关注和喜欢美好的事物。此前我打理一款英国床垫品牌,拥有120年历史,选用天然材料,只做纯进口的高端床垫。

这是一个非常注重环保的品牌,这也是我为什么要坚持做瑞特科的原因之一。瑞特科家用电梯95%的材料都可循环利用,环保等级非常高。在未来,环保是大势所趋。

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Q2 为什么选择代理瑞特科品牌?

我个人对生活的细节都是追求品质的,所以看东西做事情都是这个方向,要做就做最好的。

选择瑞特科,前面说的环保是一个原因。另外一个原因,我不想只做一个简单的代步工具。我坚持做S系列家用电梯,是因为它能给房子带来的价值,不是其他电梯可以替代的。它的质感和设计感,真的可以出效果,出作品。

Q3 加入瑞特科大家庭,是怎样的一个心路历程?

我们从17年加入瑞特科已经5年多了,从一开始就坚持要做最好的品牌,前三年都是在做市场的认知,希望当地的市场看到并认可我们顶端的品质。

好品质的电梯一定要有好的服务,在做服务方面,我们不仅严格按照瑞特科方面的要求去做,更是不计成本地去做服务。服务台州这一个城市,发生售后需求,我们可以做到半个小时上门,最远的我们也能在1个小时内赶到客户家中。我们第一时间肯定是先考虑客户的。服务方面也是一样,我希望客户觉得花的钱是值得的,这样他才会真心认可品牌,我们才可以做好当地的口碑。

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前三年我们一直是这样做的,每一个客户我们都很努力地在做服务。在这个过程中我们建立并完善了自己的服务标准。近两年业务慢慢做起来,为了保持相同的服务标准,我们也扩大了团队的规模。

安装完电梯只是踏出了品牌的第一步,后面能走三步五步,还是更远,取决于你的服务。

Q4 多次获奖(优秀展厅,优秀经销商等)有什么心得分享给其他合作伙伴?

这个过誉了,我们也没有特别的,就是坚持去做,很专心地去做,既然选定了这个品牌,就坚持只做这一家。三五年下来,我们慢慢积累了不少客户。

另外一点,后期服务一定要及时到位,更要想在客户前面。

Q5 您认为经营一个品牌最重要的是什么?

好的理念一定要坚持,你要很坚定地走下去。

我们也是不可能中途放弃的,这么多客户信任你,大家彼此之间朋友一样地相处,因此我们是不会轻易将客户转交给别的不认识的人。

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Q6 有没有特别想要跟客户说的话?

不要交叉施工!

在这方面我们是吃过教训的。刚开始做的时候经验不足,因为交叉施工导致电梯的安装环境杂乱,安装精度会受影响,一些需要洁净环境的零部件也会受到粉尘之类的污染,这都会影响电梯最终的安装效果。还有电梯安装完成后在粉尘环境中运行,也很影响电梯的使用寿命。

所以,我们一直跟客户反复确认,一定不要交叉施工。他们只要确保这一点,其他的就交给我们好了。

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Q7 有没有遇到特别的挑战?

市场上这两年突然间出现了太多的品牌,于是就会出现一些质疑的声音:这个品牌为什么这么贵?这个品牌真的值这么多钱吗?

一开始我们确实有点焦虑,但是我想到要从长远去看这个问题。瑞特科有几十年的电梯生产服务经验,我们坚持只做纯进口,坚持做欧洲品质,我们相信客户会看到我们的品质,看到我们雄厚的实力。

电梯就像汽车一样,需要长期的售后服务。我不想做一锤子买卖,也不想为了利润假意迎合客户去促成交,我希望客户真心欣赏我们的产品满意我们的服务,能跟他们朋友一样地相处,更长久地走下去。

写在最后

在与陈萱霏的访谈中,她坚定的语气,流露出对瑞特科发自内心的信任与热爱。瑞特科必定不负信任,不负期待,更加努力做好中国市场的服务与支持。

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